Troca e Devoluções

 Para solicitar a troca ou devolução de um produto cliquem em :

GARANTIA DE SATISFAÇÃO
Caso o produto não atenda as expectativas, o comprador pode devolvê-lo ou trocá-lo por outro modelo sem nenhum custo, em um período de até 30 dias após o recebimento do produto.

GARANTIA QUEBROU TROCOU
A OculosNow oferece uma exclusiva garantia no caso de acidente ou quebra dos seus óculos no prazo de 2 ano a partir da compra. A troca será feita mediante o pagamento à vista de uma taxa de reposição no valor correspondente a 50% preço de tabela do produto e sempre que os óculos estiverem disponíveis em estoque. Válido para a reposição do mesmo produto e condicionada à devolução do produto avariado.

GARANTIA DO PRODUTO COM DEFEITO SEM USO
Ao verificar alguma anormalidade ou falha no produto, entre em contato nosso atendimento. O prazo é de 30 dias após o recebimento.

GARANTIA DE PRODUTO COM DEFEITO JÁ UTILIZADO
Todos os produtos da OculosNow contam com até dois anos de garantia, dependendo do fabricante ou importador, com exceção de produtos de descarte mensal. Caso seu produto apresente defeito após o uso, entre em contato com nosso atendimento para que seja feita a análise do caso e posterior encaminhamento para troca ou assistência adequada.

EMBALAGEM AVARIADA, ENTREGA OU PRODUTO INCORRETO
Caso receba seu produto com qualquer anormalidade como: embalagem avariada ou aberta, itens faltantes ou produto diferente do adquirido entre em contato com nosso atendimento. O prazo, neste caso, para solicitar troca ou devolução é de até 3 dias após o recebimento.

ASSISTÊNCIA PERMANENTE
Todos os produtos contam com uma assistência permanente após a compra.

CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Na devolução, o produto deve estar sem uso, com embalagem original, acompanhado dos manuais, e todos os acessorios. Uma vez recebida a devolução, nosso Setor de Qualidade irá analisar o produto no prazo de até 5 dias úteis, sendo então liberado para troca ou reembolso. Produtos com defeito serão enviados para análise do fabricante requerendo um período adicional de até 30 dias. Não havendo identificação de defeitos ou sendo constatada violação do produto, a devolução não será aceita e o produto será remetido para o comprador sem aviso prévio.

A troca deve ser efetuada através dos seguintes passos:

1) Clique no botão Troca Fácil:    

2) Digite em “Clique para iniciar”;

3) Digite o número do seu pedido e clique em “Buscar Pedido”;

4) Digite o mesmo endereço de e-mail utilizado para realizar a compra (não é possível utilizar outro endereço de e-mail, que não será reconhecido) e clique em “Continuar”;

5) Escolha os itens do pedido que deseja trocar ou devolver, optando por “Troca” ou “Devolução”. Clique em “Continuar”;

6) Escolha entre as opções o motivo pelo qual está realizando a troca/devolução. Clique em “Continuar”;

7) Escolha qual opção de postagem prefere para realizar o envio da troca/devolução para o nosso centro de distribuição:
- Código de postagem:
- Código de coleta:

PRAZO PARA REEMBOLSO
CARTÃO DE CRÉDITO
O estorno do pagamento varia de acordo com o fechamento da fatura pelo banco emissor, podendo ocorrer em até 2 faturas.

BOLETO BANCÁRIO
A restituição se dará na conta do titular do pedido em até 15 dias após a conclusão da devolução.

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